Войти | Регистрация

Как возвратить или обменять товар ненадлежащего качества в магазин?

ОСНОВНЫЕ ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ

- на качество

- на безопасность

- на информацию

- на возмещение ущерба

Законодательство защищает Ваши права и определяет механизмы реализации этой защиты. Знание своих основных прав поможет Вам правильно вести себя в ситуациях нарушений этих прав, с которыми нам приходится сталкиваться слишком часто.

Ваше право на качество означает, что продавец должен передать Вам качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу (оказать услугу).

Право на безопасность: как потребитель Вы имеете право на то, чтобы товар (работа, услуга) были безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке, определяемом законом (п.1 ст.7 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Право на информацию: потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести. На основании этой информации Вы должны получить точное представление об изготовителе (исполнителе, продавце) для обращения к нему в случае необходимости с соответствующими требованиями и о товарах (работах, услугах) для правильного их выбора.

Право на возмещение ущерба: За нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Если в договоре предусматривается ответственность в большем объеме или неустойка в большем размере, чем это предусмотрено законом, то применяются условия договора.

Срок службы, срок годности и гарантийный срок - сроки ответственности. На товары (работы) могут быть установлены срок службы (или срок годности) и гарантийный срок. Эти сроки - сроки ответственности продавца (изготовителя, исполнителя) перед потребителем. В течение этих сроков (а в некоторых случаях и по истечению всех сроков) Вы можете предъявлять продавцу (изготовителю, исполнителю) претензии и требовать возмещения убытков. Есть перечни товаров (работ), на которые срок службы (срок годности) должны устанавливаться в обязательном порядке. Если на товар (работу) не установлены срок службы (срок годности) или гарантийный срок, то закон предусматривает, в течение какого периода времени Вы можете предъявить требования относительно товаров (работ) с неустановленными сроками. Если условия договора ущемляют Ваши права - они недействительны. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными в законодательстве, признаются недействительными (п.1 ст.16 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Если в результате исполнения такого договора у Вас возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

Как возвратить или обменять товар ненадлежащего качества в магазин?

Представьте себе, что Вы приобрели какую-нибудь вещь и, придя домой, обнаружили, что она имеет скрытые дефекты или же просто не подходит Вам. Что делать в такой ситуации, как возвратить товар в магазин или же обменять его?

В соответствии со ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» Вы имеете право в течение 14 дней (без учета дня покупки) обменять приобретенный Вами и не подошедший по фасону, форме, габаритам, расцветке и т.д. непродовольственный товар на аналогичный в случае, если:

- купленный Вами товар не был в употреблении, его товарный вид и потребительские характеристики сохранены, на товаре имеются фабричные ярлыки и (или) пломбы;

- у Вас на руках имеется товарный или кассовый чек (а также другой документ, подтверждающий оплату товара). Обратите внимание, что при отсутствии документа, подтверждающего факт оплаты, Вы имеете полное право ссылаться на показания свидетелей;

- товар не входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену.

Для того, чтобы обменять не подошедший товар, Вам необходимо обратиться к продавцу с заявлением об обмене товара.

Данное заявление лучше составить в письменной форме в 2-х экземплярах, один из которых вручите продавцу, а на другом попросите его проставить отметку о приме заявления и возвращаемого товара. Если продавец отказывается принять заявление – отправьте его в адрес магазина заказным письмом с уведомлением.

В случае, если продавец не отказывается обменять товар на более Вам подходящий, но в настоящее время данный товар отсутствует в наличии, то возможны 2 варианта:

1) Вы можете потребовать возврата уплаченных за товар денег, т.е. отказаться от договора купли-продажи. Советуем требование о возврате денежных средств также оформлять в письменной форме, т.к. в соответствии с действующим российским законодательством возврат денег должен быть осуществлен в течение 3 дней с момента возврата товара и получения соответствующего требования о возврате денежных средств.

2) если Вы все-таки желаете приобрести товар, то обмен товара (по соглашению с продавцом) может быть произведен при поступлении в продажу аналогичного товара, при этом продавец обязан немедленно сообщить Вам о его поступлении.

Возврат к списку